Son Güncelleme: 12 Ağustos 2026

Wellbox Design – www.wellboxdesign.com

Wellbox Design olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; sipariş iptali, cayma, iade, eksik veya hatalı ürün ve teslimat süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.

Bu koşullar, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere ilgili mevzuat doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık, üretim veya kişiselleştirme sürecine alınmamışsa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Wellbox Design’a iletebilirsiniz.

Sipariş iptali talebinin değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ve siparişi veren kişiye ait iletişim bilgilerinin paylaşılması gerekebilir.

Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiselleştirilen veya standart satışa yeniden sunulamayacak şekilde hazırlanan ürünlerde, kişiselleştirme veya özel üretim sürecine başlanmasının ardından sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Bununla birlikte, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünler bakımından tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış yoluyla satın alınan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Wellbox Design’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ürünün iadesi, iade bedelinin ödenmesi ve varsa iade gönderimine ilişkin süreçler ilgili mevzuat, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnaların kapsamına giren ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Wellbox ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Örneğin;

• Tüketiciye özel isim, tarih veya benzeri kişisel bilgilerle üretilen ürünler,

• Tüketicinin talebi doğrultusunda standart ürün yapısından farklı şekilde özel olarak hazırlanan kutular,

• Kişiye özel baskı, tasarım veya üretim yapılan ürünler,

• Standart satışa yeniden sunulamayacak şekilde tüketici talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünler

bu kapsamda değerlendirilebilir.

Standart bir ürünün yanında sunulan ve üründen ayrılabilir nitelikte olan mesaj veya hediye kartlarının varlığı, siparişin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

Çabuk Bozulabilen veya Son Kullanma Tarihi Geçebilecek Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Wellbox kutularında yer alabilen;

• Gıda ürünleri,

• Taze veya doğal gıda ürünleri,

• Çabuk bozulabilecek ürünler,

• Raf ömrü veya son kullanma tarihi bakımından iadesi uygun olmayan ürünler

siparişin ve ürünün niteliğine göre bu kapsamda değerlendirilebilir.

Sağlık ve Hijyen Bakımından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen şartların bulunması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar siparişin ve ürünün somut niteliğine göre uygulanır. Bir Wellbox siparişinin yalnızca hediye kutusu olması, tek başına bütün ürünleri cayma hakkı dışında bırakmaz.

4. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslim edilen siparişte;

• Kırık, hasarlı veya kullanılamaz durumda ürün bulunması,

• Ürün ambalajının taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmesi,

• Ürünün dökülmüş veya sızdırmış olması,

• Siparişte bulunması gereken bir ürünün eksik olması,

• Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi,

• Ürünün teslim anında bozulmuş olması,

• Ürünün ilan edilen veya kararlaştırılan nitelikleri taşımaması

durumlarında tüketici Wellbox Design ile iletişime geçebilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Somut olayın niteliğine göre tüketici;

• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini,

• Bedelden indirim yapılmasını,

• Kanuni şartları bulunuyorsa sözleşmeden dönerek bedel iadesini

ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu diğer hakları talep edebilir.

5. Hasar ve Eksik Ürün Bildirimi

Kargo veya teslimat kaynaklı bir problem fark edilmesi hâlinde, sorunun mümkün olan en kısa sürede Wellbox Design’a bildirilmesini rica ederiz.

İncelemenin hızlı ve sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla tüketiciden;

• Sipariş numarası,

• Hasarlı veya yanlış ürünün fotoğrafı,

• Kutunun dış ambalajının fotoğrafı,

• Varsa kargo hasarını gösteren fotoğraf veya video,

• Eksik veya yanlış ürünün açıklaması

istenebilir.

Kargo paketinde teslim sırasında açık bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri ciddi hasar görülmesi hâlinde, mümkünse teslim sırasında kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve tutanak tutulması tavsiye edilir.

Fotoğraf, video veya kargo tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin mevzuattan doğan haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Her başvuru kendi koşulları içinde değerlendirilir.

6. Teslimata Kadar Oluşan Hasarlar

Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketicinin, Wellbox Design tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih ettiği durumlarda mevzuatta öngörülen özel hükümler saklıdır.

7. Ürünün Kullanılması veya Bozulması

Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün tüketici tarafından mevzuatta izin verilen inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması, zarar görmesi veya değerinin azalması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin hatalı kullanımı, uygun olmayan saklama koşulları, tüketici kaynaklı fiziksel zarar veya teslimden sonra tüketici kaynaklı olarak meydana gelen bozulmalar Wellbox Design’ın sorumluluğunda değildir.

Ancak bu hüküm, teslim anında mevcut olan ayıp veya hasarlardan doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.

8. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması veya mevzuat kapsamında bedel iadesinin gerektiği diğer durumlarda ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bedel iadeleri, aksi mevzuat gerektirmedikçe, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıma zamanı farklılık gösterebilir.

9. Değişim ve İyi Niyet Uygulamaları

Mevzuat kapsamında cayma veya değişim hakkının bulunmadığı durumlarda Wellbox Design, somut olayın koşullarına göre ve tamamen müşteri memnuniyeti amacıyla ürün değişimi, yeniden gönderim veya başka bir telafi yöntemi sunabilir.

Bu tür uygulamalar Wellbox Design’ın yasal yükümlülüğünün kabulü anlamına gelmediği gibi, diğer siparişler bakımından kazanılmış bir hak oluşturmaz.

Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarının bulunduğu durumlarda ise bu haklar aynen saklıdır.

10. Yasal Dayanak

Bu İptal, İade ve Cayma Koşulları başta;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

ve ilgili diğer tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi veya Ön Bilgilendirme Formu arasında tüketici aleyhine bir çelişki bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

11. İletişim

Sipariş iptali, cayma, iade, eksik ürün, hatalı ürün veya teslimat sorunlarıyla ilgili olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Wellbox Design
Güliz Özdemir İnce

Telefon: 0505 377 64 28
E-posta: [email protected]
Web: www.wellboxdesign.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.