Müşteri memnuniyeti Wellbox için her zaman önceliklidir. Ancak sunduğumuz ürünlerin niteliği gereği, bazı yasal sınırlamalar bulunmaktadır. Aşağıdaki iptal ve iade koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Wellbox üzerinden verilen siparişler, üretim sürecine alınmadan önce iptal edilebilir. Sipariş iptali için talebinizi, sipariş verdiğiniz günü takiben en kısa sürede bizimle iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir.

Ancak;

• Siparişe ait kişiselleştirme işlemleri (özel mesaj kartı yazımı, müşteri isteğine göre içerik düzenlemesi vb.) başladıysa veya

• Kutunun içerikleri hazırlanmaya başlandıysa,

  iptal işlemi mümkün değildir.

2. İade Koşulları

Wellbox tarafından sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmakta,

• Kutular içerisinde yer alan tahin, reçel, kuruyemiş, doğal ürünler gibi bozulabilir gıda içerikleri barındırmaktadır.

Bu nedenlerle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün grupları cayma (iade) hakkı kapsamı dışındadır:

• Tüketicinin kişisel tercihlerine göre hazırlanan ürünler (kişisel not içeren kutular, alıcıya özel ürün kombinasyonları),

• Son kullanma tarihi geçebilecek veya bozulabilecek gıda ürünleri.

Dolayısıyla, Wellbox ürünlerinde teslimattan sonra iade veya değişim mümkün değildir.

3. Ürün Teslimatı ve Hasar Bildirimi

Teslim edilen kutunun içeriğinde;

• Hasar (ambalaj yırtılması, içerik dökülmesi vb.),

• Eksik ürün ya da farklı ürün gönderimi gibi bir durumla karşılaşılması halinde, bu durumun teslim saatinden en az 3 saat önce tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

Bildirimin ardından müşteri hizmetleri ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak, uygun görülen durumlarda yeniden gönderim veya telafi işlemi sağlayacaktır.

Bildirimin geç yapılması veya ürünün kullanılmış, açılmış ya da bozulmuş olması durumlarında sorumluluk Wellbox’a ait değildir.

4. Yasal Dayanaklar

Bu iptal ve iade koşulları, aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

5. İletişim

İptal, değişim veya hasar bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz: